结算页
将商品加入口袋后,点击“去结算”,进入待提交页面。在该页面,用户可以获取立即送出情况下的预计送达时间信息,若时间不在用户的心理承受范围内,可重新选择商家/商品,通过灵活的送达时间选择,降低用户的对下单的心理门槛。
美团外卖的支付流程为提交订单-支付订单 -支付完成3步。其中在提交订单页面,系统会显示津贴优惠、门店新客优惠、满赠优惠等。对于满减优惠,系统会自动提示额外购买商品会有更大优惠,从而激励用户去凑单,以更大的优惠力度吸引用户,促使用户享受优惠从而下单。
在完成收货信息填写和优惠选择后,点击提交订单进入支付订单页面,用户可以根据需求选择美团支付还是第三方支付。此外,美团外卖还推出了极速/免密支付功能,简化用户支付流程,该功能可在我的钱包中设置。因为美团和建行交行的合作关系,美团外卖推出了储蓄卡支付立减优惠以及每日下单优惠,从价格上击溃用户的心理防线。
提升客单价
客单价=付费总金额/付费总人数,即所有付费用户在一段时间内的平均付费金额。因此,要想提高客单价可以采取以下两种方式:一种是提升单个用户的单次消费金额,另一种则是提升单个用户在一段时间内的消费频次。接下来,本文将具体分析美团外卖是通过哪些方式来提高客单价的。
提升用户的单次购买金额
设置免配送门槛:比如烧烤店,设置15元的起送费,减少一串两串这种小单。通过这一措施,可以引导用户增加单笔购买金额,也是对平台配送资源的进一步优化。
特价优惠:平台在部分单品会推出每单特价等优惠措施,引导消费者“买得越多,优惠越多”,极大提升了用户单次消费的金额。实际上大部分每单特价与满减优惠都是冲突的,用户往往会忽略这一点导致掉入“价格陷阱”。
相关商品推荐:平台会根据用户的购买记录中商品的分类和次数,通过推荐算法自动推送给用户感兴趣的商品;因此,该功能在用户可能忘记购买推荐的商品或原本没打算购买的情况下,看到平台推荐与提醒购买类似商品时,因为过去良好的购买体验与商品质量保证,增大一并购买的概率,从而提高下单金额。