一、项目背景与目标
（一）市场现状与痛点
目前，家庭设备和设施的维修服务市场需求旺盛，但传统的服务模式存在多方面的问题。一方面，用户在寻找维修服务时面临信息不对称的挑战，难以评估维修人员的专业资质和信誉，导致服务质量参差不齐，价格透明度不足，甚至出现欺诈行为。另一方面，维修服务提供者也面临着推广渠道有限、客户来源不稳定的问题，这直接影响了他们的工作效率和收入稳定性。

（二）项目目标
本项目旨在开发“啄木鸟上门维修系统”，构建一个高效、透明、便捷的服务平台，实现用户与维修人员之间的有效连接。该平台不仅致力于为用户提供全面的维修服务解决方案，还旨在帮助维修人员扩大业务范围，提升工作效率和收入水平，从而促进维修市场的规范化发展，推动行业的健康进步。

二、用户需求分析
（一）用户类型与特点
个人用户
特点：需求多样化，涉及家电、水电、家具等家庭设备设施的维修与安装。重视服务的便捷性、价格合理性以及维修质量。通常在设备出现故障或有新的安装需求时寻求帮助，期望能够迅速预约到可靠的维修人员，并按时获得服务。
企业用户
特点：主要需求集中在办公设备、商用电器、网络设施及企业内部水电系统的维修上。更注重服务的稳定性、响应速度和长期合作的可能性。对维修人员的专业水平和服务规范有较高的要求，需要平台提供定制化的维修计划和合同管理服务，以确保企业的正常运营不受干扰。
（二）用户需求场景
紧急维修：当发生如家电故障或水电设施损坏等紧急情况时，用户需要平台能够迅速响应并安排维修人员上门解决问题。
定期维护：为了延长大型设备的使用寿命并减少故障发生率，用户需要平台提供定期维护服务，包括提醒和预约功能。
家电安装：用户在购买新家电后，需要专业的安装服务，以确保设备能够正常运作，同时希望了解相关的安装费用和注意事项。
管道疏通：面对厨房、卫生间等处常见的管道堵塞问题，用户希望能够轻松预约到专业人士进行疏通，解决排水不畅的问题。
（三）用户期望与痛点
便捷操作：用户希望可以通过简单的步骤（例如通过手机APP下单、在线咨询等）快速预约维修服务，随时查看订单状态和维修进展，便捷地完成支付。
服务质量保证：期望维修人员具有专业的技能和合法的资质，能够准确诊断问题并提供有效的解决方案，使用正规的配件，提供质保服务，并在整个服务过程中保持良好的态度。
价格透明合理：鉴于维修市场价格的不规范，用户希望平台能够明确收费标准，根据不同故障和服务内容提供精确报价，防止中途涨价。
信任保障：针对维修行业的乱象，用户期待平台对维修人员进行严格的审核和背景调查，建立信用评价机制，使用户可以根据真实的评价来选择值得信赖的服务提供者。
三、系统功能设计
（一）用户端
注册/登录与游客模式：支持多种注册登录方式，如手机号码、电子邮件地址或第三方社交账号登录，便于用户快速访问平台。同时，为未注册用户提供浏览服务项目、价格范围和常见问题解答的功能，但不允许下单或评价。游客可以随时注册成为正式用户以享受完整服务。
服务项目展示与筛选：通过清晰的分类展示服务项目，如家电维修、水电维修、家电安装、管道疏通、家具维修等，每个类别下都有详细的服务介绍、常见故障案例及其解决方案。提供搜索框和筛选工具，帮助用户根据关键词、服务种类、价格区间等快速找到所需服务。
预约服务流程：用户选择服务后，在预约页面填写具体地址（支持地图定位辅助）、预约时间（即时或特定日期和时段）、故障描述（可上传图片或视频）等信息。如果是家电安装，则还需提供家电的品牌和型号。提交预约请求后，系统将生成订单编号，并向用户发送预约成功的通知，同时向后台和维修人员推送订单详情。
在线咨询与电话咨询：在显眼位置设置在线咨询入口，用户点击即可与客服或专业维修顾问进行实时文本交流，了解维修相关信息。同时显示客服热线，方便用户拨打进行深度咨询，客服人员会根据用户的需求指导预约或其他帮助。
维修进度跟踪：用户可以在个人中心查看所有订单的状态，包括已提交、已接受、维修中、已完成、已取消等。对于正在进行中的订单，用户可以通过地图实时追踪维修人员的位置和预计到达时间，系统会自动更新维修进度（如出发、维修中、等待验收等），并及时通知用户。
费用明细与支付：维修完成后，用户可以在订单详情页面查看详细的费用清单，包括人工费、配件费（列出配件名称、规格、单价和数量）、上门费等。支持多种支付手段（如微信支付、支付宝支付、银联支付、账户余额支付等），支付成功后，用户可以获得电子发票（可以选择发送至邮箱或在APP内查阅）。
用户评价与反馈：服务完成后，用户可以就维修人员的服务态度、专业技能、维修质量和效率等方面给出评分（1-5星制）并撰写详细的评论。这些评价和反馈将在维修人员的个人主页上展示，供其他用户参考，同时也是平台评估维修人员信用等级和绩效的重要依据。
个人中心管理：个人中心展示用户的个人信息、订单列表、收藏的服务项目或维修人员、优惠券（如果有的话）、积分（如果有的话）等。用户可以在此修改个人信息、设置通知偏好（如订单状态更新、维修人员到达提醒等）、查看系统消息（如平台活动通知、订单处理结果通知等）。
（二）维修人员端
注册/认证流程：维修人员通过手机号码注册账号，填写必要的个人信息（姓名、身份证号码、联系电话、专长领域等），并上传相关证件的照片（如身份证、电工证书、制冷工程师证书等）以完成实名验证。平台工作人员将对提交的信息进行严格审查，通过审核后，维修人员将获得平台认证，具备接单资格。
订单接收与处理：登录应用程序后，系统会根据维修人员的位置、擅长领域和当前订单数量智能推荐附近的订单。维修人员可以在订单列表中查看详细信息（如用户地址、故障描述、预约时间等），并决定是否接受或拒绝订单（拒绝时需提供理由）。接受订单后，维修人员可以通过电话与用户沟通以获取更多信息，准备所需的工具和配件。出发前点击“出发”按钮，系统会更新位置信息；到达目的地后点击“到达”按钮，开始提供维修服务。
维修过程记录与反馈：维修过程中，维修人员需记录维修步骤、更换的配件详情（从平台配件库中选择或手动输入）、维修耗时等信息。遇到复杂问题或需要增加费用时，应及时与用户沟通并通过应用程序提交费用调整请求，待用户确认后再继续维修。维修完成后，填写维修报告（包括故障原因、采取的措施、维修结果等），上传维修后的设备照片或视频（如果有），并提交给用户验收。
收入管理与提现：维修人员可以在应用程序中查看收入明细，包括每笔订单的收入额、支付状态、提现历史等。当账户余额达到平台规定的最低提现限额时，维修人员可以申请提现至银行账户或第三方支付账户（如微信钱包、支付宝账户等）。提交提现申请后，平台将在规定的时间内处理。
个人资料与技能提升：维修人员可以在个人资料页面补充和完善个人信息，展示自己的专长领域、工作经验和服务评价等，以吸引更多用户选择。此外，平台还将提供技能培训课程和资料，维修人员可以在线学习以提升自身技能，平台将根据培训记录和考试成绩给予相应的奖励或认证。
（三）后台管理端
用户管理：后台管理系统允许管理员查看和管理所有用户的信息，无论是个人用户还是企业用户。管理员可以执行用户信息查询、编辑、禁用/启用账户等操作。此外，还可以统计用户增长趋势、活跃用户数量、用户地理分布等数据，为市场推广和服务改进提供决策支持。
维修人员管理：负责审核维修人员的注册信息，确保信息的真实性和合法性。管理维修人员的账户状态（如在线/离线、接单/空闲等），查看维修人员的工作记录（包括订单完成情况、评价情况、收入情况等），对维修人员进行信用评级和绩效考核，并根据评级结果调整订单分配优先级或给予奖惩。
订单管理：实时监控所有订单的状态，包括新订单提示、订单分配、订单追踪、订单结算等操作。系统能够根据订单类型、用户需求、维修人员位置等因素智能化分配订单，确保订单处理的高效性和合理性。同时处理用户的订单取消请求和退款申请。